Развитие культуры клиентского сервиса

Материал из wiki.zilis.ru

Развитие культуры клиентского сервиса[править]

Активное развитие культуры сервиса клиентов

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для большей части людей клиентский сервис – это простое словосочетание, которое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и иных направлений, где случается активный прямой контакт с покупателем. Конечно, мы отлично понимаем, что клиенты существуют повсеместно. Внутренние клиенты, внешние, частные и корпоративные клиенты – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут клиентский сервис?

В действительности не имеется серьезной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё равноценные клиенты и без исключения весь бизнес, в котором присутствует конкуренция, считается клиентским. Организация сервиса для клиентов и, следовательно, лояльности клиентов становится одним из основных параметров длительного успеха в условиях современного рынка. В чем причина? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваемся исключительно однократными, разовыми продажами, за которыми ничего не будет. Если потребитель не возвращается к продавцу, то теряется значительная доля неполученной прибыли, стопроцентный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. Для того, чтобы подобной ситуации избежать, в учет целесообразно брать путь клиента и пожизненную ценность покупателя, а не объемы единоразовой продажи либо единственного чека.

Звучит, как несомненный и ясный аргумент. Тем не менее, для внедрения подобного подхода потребуются громадные усилия и масштабная работа внутри организации. Изменить то, как жители думают и действуют – изменить корпоративную культуру – это главная задача.

Культура и сервис – эти 2 определения неразрывно связаны друг с другом, поэтому необходимо понять, что без формирования соответствующей культуры внутри организации не получится наладить добротный сервис для ее партнеров! В тот момент, когда вы целенаправленно управляете культурой, культура активно развивается, для того чтобы добиться лучших результатов, сохранить сотрудников и гарантировать большую удовлетворенность заказчиков. Внедрение программ NPS и программ развития культуры компании позволят вам перейти на новый уровень клиентского сервиса и, следовательно, финансовых итогов, за счёт увеличения прибыли и сокращения потерь от конкуренции в долгосрочной перспективе.

CX Russia – располагает существующими методиками и практическим опытом для того, чтобы помогать фирмам совершенствовать клиентский сервис через трансформацию культуры. Мы проводим обучение по таким категориям, как программы развития CX [https://cxrussia.ru] – мастер-классы, выбор приемлемой стратегии, повышение лояльности потребителя и эффективное решение остальных задач с применением современных и действенных методик.


Мастер-классы для руководителей и сотрудников организаций

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia применяет методики и практики, созданные ведущими мировыми специалистами в направлении сервиса клиентов, активного развития и изменения корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia является OCX Cognition – фирма, основанная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На текущий момент, методика определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, разработанные Ричардом, успешно используются по всему миру. CX Russia является эксклюзивным партнёром OCX Cognition в России и Казахстане и с передает лучший мировой опыт в категории культуры клиентского сервиса.

Как мы сказали ранее, мы не можем предоставить качественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia применяет методологию по формированию культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, которые в течение 3-х десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, для того чтобы достигать идеальных результатов. Экспертиза CX Russia помогает в развитии культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с анализа существующей культуры компании и выяснения должных ключевых результатов. Совместно с вами мы разработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы получите возможность на сто процентов задействовать самые сильные стороны вашей компании.


Выбор оптимального решения для достижения вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia в любых обстоятельствах открыты для диалога. Мы стремимся развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве достойного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложные, комплексные проекты и добиваться успеха.

Вы в любое время сможете обратиться к нам, если вам необходимо экспертное мнение в сфере сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы будем рады делиться опытом и избрать эффективное решение ваших задач. Наши контакты и форму обратной связи вы сможете найти у нас на портале – cxrussia.ru