Формирование культуры сервиса клиентов

Материал из wiki.zilis.ru

Формирование культуры сервиса клиентов[править]

Формирование культуры сервиса клиентов

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg

Для большинства жителей сервис для клиентов – это простое словосочетание, какое характерно для сферы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и иных областей, где происходит активный прямой контакт с клиентами. Конечно, мы отлично понимаем, что клиенты есть повсеместно. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут сервис для клиентов?

В действительности не имеется принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одинаковые клиенты и любой бизнес, в котором есть конкуренция, остается клиентским. Организация сервиса для клиентов и, следовательно, лояльности клиентов становится одним из решающих моментов длительного успеха в условиях современного рынка. По какой причине? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя только однократными, разовыми сделками, за какими ничего не следует. Когда покупатель не возвращается к поставщику, то будет потеряна большая доля недополученной прибыли, весь потенциал клиентов остаётся нераскрытым. И чтобы такой ситуации избежать, в учет целесообразно принимать клиентский путь и неограниченную ценность покупателя, а не объёмы разовой продажи либо единственного чека.

Звучит, как очевидный и ясный факт. Тем не менее, для внедрения данного подхода требуются громадные усилия и масштабная работа внутри организации. Поменять то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это главная задача.

Культура и сервис – эти 2 термина тесно связаны друг с другом, и поэтому стоит понимать, что без развития соответствующей культуры в организации невозможно обеспечить добротный сервис для ее клиентов! Когда вы направленно управляете культурой, культура развивается, дабы достичь отличных результатов, сохранить сотрудников и поддерживать длительную удовлетворенность партнеров. Внедрение алгоритмов NPS и программ развития культуры компании позволят вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых итогов, за счёт роста доходов и снижения убытков от конкуренции в продолжительной перспективе.

CX Russia – располагает необходимыми методиками и профессиональным опытом для того, чтобы помогать компаниям совершенствовать клиентский сервис через трансформацию культуры. [Нами проводится] обучение по таким категориям, как NPS мастер класс – мастер-классы, подбор наилучшей стратегии, рост лояльности потребителя и эффективное решение других задач с привлечением суперсовременных и действенных методов.


Мастер-классы для директоров и сотрудников компании

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg

CX Russia использует методы и практики, созданные ведущими мировыми специалистами в категории сервиса клиентов, развития и трансформации корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia является OCX Cognition – компания, основанная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из главных авторитетов в сфере администрирования клиентским опытом. На сегодняшний день, методика расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, созданные Ричардом, успешно используются по всему миру. CX Russia остается эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает проверенный мировой опыт в категории культуры клиентского сервиса.

Как мы отметили выше, мы не сможем предоставить качественный сервис нашим заказчикам, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia использует метод по изменению культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, которые в течение 3-х десятков лет помогают своим клиентам управлять культурой и формировать повышенную ответственность, для того чтобы достигать лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет каждому в развитии культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с анализа имеющейся культуры организации и выяснения должных ключевых результатов. Совместно с вами мы проработаем шаги изменения культуры, следуя которым вы получите возможность в полной мере использовать самые сильные стороны вашей компании.


Избрание оптимального решения для вашего успеха

http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg

CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы хотим развивать нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять сложнейшие, комплексные проекты и добиваться успеха.

Вы в любой ситуации сможете адресоваться к нам, если вам нужно мнение экспертов в вопросах клиентского сервиса и формирования культуры организации. Мы рады поделиться практическим опытом и подобрать решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи вы можете найти у нас на портале – cxrussia.ru